Sherpa accompagne les utilisateurs pour la prise en main d'une application informatique: Sherpa réalise les aides en ligne, manuels, fiches de procédure adaptés aux besoins des utilisateurs. En effet la documentation utilisateur joue un rôle essentiel dans la bonne gestion de la relation: point de contact permanent avec l'utilisateur, elle doit permettre la bonne prise en main des applications, leur bonne utilisation et apporter une valeur ajoutée à l'image de l'entreprise. Sherpa propose une équipe de professionnels de la rédaction technique, de la mise en place, dans les entreprises et chez les éditeurs de logiciels, de solutions documentaires dynamiques accessibles à des non-spécialistes. Sherpa a collaboré avec de nombreux éditeurs (Jalios, Neocase, JVS, Stratégies) et sociétés (Société Générale, La Poste, LVMH) pour la réalisation de leurs aides en ligne et autres documentations. Sherpa forme les équipes en interne aux méthodes et outils pour réaliser et maintenir les documentations.